客戶服務標準需要考慮的問題

　　(一)站在客戶的角度思考

　　客戶服務標準是客戶經理的工作內容核心。制定客戶服務標準需要站在客戶的角度思考，客戶真正想要的是什么?在一般的客服過程中，企業總是站在企業自己的角度來思考問題。轉換到用戶的角度，明確的思考用戶在遇到什么問題時需要什么樣的解決方案，這可能是最簡單的原則，但當企業的想法集中在提供者的角度時，這個原則很容易被忘記。

　　(二)顧客永遠是顧客

　　比如：當客戶等待了很久時，客戶可能已經遠離了他們的期望，或者他們覺得企業無法提供給他們足夠的幫助。雖然客戶不總是對的，但客戶永遠是客戶，不論他們提出怎樣的要求，企業仍然應該保持尊重他們。